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四处比价后,游客倒贴了2万多块钱!

时间: 2020-8-13 13:43:27 作者: 旅大师
摘要: 这是个真实的故事,由于游客到处询价,造成机票、酒店价格上涨,最后倒贴2万多元,有时候自作聪明反而会坑了自己!一、2019年的10月7日,某知名旅行社来了一位游客,进门后四处打量了一番。对前台说:叫下你们经理...

这是个真实的故事,由于游客到处询价,造成机票、酒店价格上涨,最后倒贴2万多元,有时候自作聪明反而会坑了自己!


一、2019年的107日,某知名旅行社来了一位游客,进门后四处打量了一番。对前台说:叫下你们经理,我这里有个大团需要跟她沟通下。

经理刘芸接待后,该男子告诉她:我是某某科技公司采购部的主管,我们公司有个40人的团队要去新加坡和马来西亚旅游,想要那种纯玩无购物的团,有没有合适的团给推荐一下。

最后特别强调说:我们以前有合作的旅行社,但是因为上个团没有服务好,所以今年我们不想跟他们合作了。你们这个门店离我们公司不远,如果合作愉快的话,以后可以经常合作。

毕竟是个大团,刘芸没敢怠慢,就开始向客人推荐社里的特色行程。起初推荐了个市面上比较火爆的中高端行程,客人看了觉得挺满意。

在了解了大概情况后,客人又开始询问有没有更便宜的?刘芸随即拿出来比较常规的行程,价格很便宜但是品质一般。在经过一番沟通后二人相互加了微信,然后客人就带着行程离开了。


二、在随后的几天里,客人和刘芸通过微信不停地沟通相关事宜。客人明确表示团是铁定要走的,也决定了放弃那个较低价的常规行程。

貌似一切都在顺利进行,刘芸也非常开心地和供应商进行洽谈,并且开始向航空公司询问机票情况。

可突然有一天,刘芸接到了供应商打来的电话:陈刘芸,你这个团的客人又在其他旅行社问了,也是同一个时间,同一批人,那个旅行社也问到我们这里。你是否可以和客人说下不要到处询价了,不然航空公司可能会涨价,而且地接那边也可能因为重复的询团导致房间紧张。

刘芸听后有点发愣,客人看上去挺爽快的。而且他在微信上说基本上都可以定了,客户名单都发过来了,为什么还在到处询价呢?

刘芸算了下自己报的价格,利润不算高啊。和客人去了一通电话,告知客人已经知道他还在其他地方询价,叫他尽量不要到处询问以免涨价。

客人很淡然的说了句:货比三家很正常啊,我不止问了你们两家,还问了另外三四家旅行社,某某国旅、某某旅行社...


三、这一下子刘芸彻底懵掉了。

一个40个人的团,问了六七家旅行社?如果一个旅行社再询问2家供应商,等于航空公司这几天可能接到的机票询价至少五六百人了,那很可能航空公司的风控就会降到最低,也可能关闭很多低价位的仓位,开始涨价,也就是说之前的定价可能会有波动的风险。

刘芸把利弊和客人说了一番,可是没有得到他的理解,客人反而告诉她:有一家比你报的便宜100元,还说可以给他一个人50元的回扣,等于便宜了150/人。

刘芸这才知道原来客人这二天没有联络她是因为有人报价比她便宜,可是自己加的利润已经很少了,其他旅行社要是再便宜150/人?不仅不赚钱还要赔钱的啊。

带着疑问刘芸致电了他的供应商,然后得到的答案是,供应商对各个旅行社报的价格一样的,并没有给其他家优惠。而且这边询来的也就2家旅行社,并没有客人提到的另外几家旅行社的询价。


四、客人第二天突然打来了电话,说下午到店里再谈谈行程的具体情况。下午见到客人后,刘芸直奔主题:你这个团还在我这定吗?

客人说:不瞒你说,之前我是打算在其他家定的,因为他们给的价格比你的便宜,而且还能给我点返利。谁料昨天那个旅行社跟我说不能按原来的价格走了,因为机票涨价了,所以我干脆就不搭理他了,觉得还是你靠谱。

刘芸心里一惊,机票涨价很可能就是因为他询价太多导致的。

另外还有让刘芸感到疑问的是,同样的行程别的旅行社怎么可能便宜150呢?在看了对方的行程之后,刘芸就完全明白了。客人说的一样只是目的一样罢了,行程根本就不一样,她推荐的是57天的,而对方的行程是46天的,并且住的酒店标准也都不一样。

刘芸想跟客人解释一下,但是客人也没有兴趣听,就说现在不管了,就定你这个产品,你给来个痛快价!

刘芸最后告诉客人自己原来报的就是最低价了,客人当时没有表态,就说给他一天时间,后天给他最终答复。


五、次日刘芸又接到了供应商的电话,说某电商平台也开始向他们询这个团的价格了,并且说客人肯定要定。问他怎么回事,是不是客人已经放弃他那里了,因为电商平台也说客户一定能定。

刘芸已经有点焦躁了,可是都跟了那么久直接放弃总是心有不甘。

于是给客人去了一个电话,这次刘芸有点按耐不住了,话就说重了点,客人也有点情绪。说不在你这定了,我在网上订,刘芸也没多挽留就挂了电话。

本以为这事就这么过去了,谁知过了一天客人焦躁的跑到门店,见面就说:这个团就在你这定了,下午就可以打定金给你,快点安排下。


六、刘芸觉得有点奇怪,这是闹哪出?客人也没多说什么原因,就说了些客套话,说什么我们离得近,你人也不错,也挺专业等等。

刘芸没有想太多,立马直接打电话给供应商,说这个团可以定了,下午客人就打定金。

可是得到的回复,让刘芸明白了客人反转的原因:因为机票已经涨价了,地接的用房也很紧张。用房可以想办法,但是机票已经涨了400多了,并且还不一定能申请的到!

挂了电话,刘芸把情况告诉了客人。这一下,客人才开始真的慌了,一个劲地说一定要帮他.....

原来客人之前已经选定了那个便宜行程,并且向公司打了预算,而且公司已经把款项支了出来,各领导已经签字。

当那家报价便宜的旅行社无法接的时候,就想来找刘芸还价,想这个行程如果可以优惠下来,这样就可以顺利进行了。

没想到刘芸报的就是最低价没办法再优惠,于是他就又找到了电商平台,但是机票价格已经涨上去了,赔本的生意谁也不会干。

最要命的是公司已经通知了各分公司旅游事宜,时间不能变,预算提不高,现在甚至连行程都不能变了,涨那么多他一点办法都没有。


七、可是事情就是那么不巧,由于团队预定太晚,酒店已经没房了。如果现在要把房间拿回来就必然要叫酒店去退了其他的订单,但是退订单都是要付违约金的,折算下来又是近500左右一个人的费用。

这下客人完全蒙圈了!和之前的淡定相比,现在简直成了热锅上的蚂蚁。但是如果现在还不去落实,可能团队都无法进行了。如果这样他可能连工作都要丢掉了,因为很多公司领导都已经从分公司预定了来上海的机票了。

经过供应商以及门店的不断沟通,各自都愿意让利出来做下这个团,但是过多的差价只能让客人自己想办法,因为供应商和门店都不可能直接接一个不是他们原因导致的亏损团,最终核算下来,客人需要自行承担后续差价总计27000多元。


八、这是一个真实的案例,现在团队已经顺利回国,客人确实也因为这次事件和门店刘芸交上了朋友。

其实现在旅游行业比较透明,货比三家的心态确实正常。可是还是要提醒一点,同样的行程才可以比较,而且真心不能询问太多家,这并不是个案,在旅游行业中类似事件一直在发生。

旅行社和游客,电商和游客,信任一直是个无法逾越的坎儿。再次呼吁游客对业者多点信任,当然也希望业者对游客少点套路。让体验,服务可以更加融入旅游!


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来源/旅大师


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